FAQ

Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutti i metodi di pagamento comuni tra cui carte di credito, carte di debito, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments.

È sicuro fare acquisti da voi?
Sì, assolutamente! Tutte le informazioni di pagamento sono criptate e gestite in modo sicuro. Non memorizziamo mai i dati della tua carta.

Riceverò una conferma d'ordine?
Sì, riceverai una conferma d'ordine via email immediatamente dopo il completamento dell'ordine. Riceverai anche una notifica quando il tuo ordine sarà spedito con le informazioni di tracciamento.

Spedizioni e Consegne

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano a seconda del prodotto e del fornitore. La nostra ambizione è consegnare il più rapidamente possibile e lavoriamo continuamente per ridurre i tempi di consegna. Controlla la descrizione del prodotto per informazioni specifiche sui tempi di consegna di ciascun articolo. I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori in Europa per garantire la migliore qualità e freschezza.

In quali paesi effettuate le consegne?
Consegnamo in Svezia e in altri 27 paesi europei, inclusi tutti i paesi dell'UE nonché Norvegia, Svizzera e Regno Unito.

Quanto costa la spedizione?
🚚 Spedizione gratuita su tutti gli ordini! Offriamo spedizione gratuita a tutti i nostri clienti, indipendentemente dall'importo dell'ordine o dalla destinazione all'interno delle nostre aree di consegna.

Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Quando il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'email con le informazioni di tracciamento in modo da poter seguire la consegna.

Resi e Rimborsi

Come restituisco un prodotto?
Controlla innanzitutto la descrizione del prodotto per la politica di reso del fornitore. Molti dei nostri prodotti hanno una politica di reso gestita direttamente dal fornitore. Se riscontri problemi o hai bisogno di assistenza nel processo di reso, contattaci a info@ecoglowessence.se entro 30 giorni dalla data di consegna e ti aiuteremo ulteriormente.

Qual è il periodo per i resi?
Hai 30 giorni dalla data di consegna per contattarci in merito a un reso. Il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono normalmente a carico del cliente. In caso di prodotti errati o danneggiati, copriamo noi le spese di restituzione.

Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Contattaci immediatamente a info@ecoglowessence.se con foto chiare del danno o dell'errore. Lavoriamo direttamente con i nostri fornitori per risolvere il problema. A seconda della situazione, invieremo un nuovo prodotto o rimborseremo l'importo. Si prega di notare che i tempi di gestione possono essere di 5-10 giorni lavorativi poiché dobbiamo comunicare con il fornitore.

Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dopo che abbiamo approvato il reso e ricevuto conferma dal fornitore. In alcuni casi, potrebbe richiedere fino a 21 giorni lavorativi a seconda dei tempi di elaborazione del fornitore.

Cosa succede se il fornitore non si assume la responsabilità?
Come cliente, hai sempre noi come parte responsabile secondo la legge svedese sulla tutela dei consumatori. Se il fornitore non si assume la responsabilità, faremo il possibile per risolvere la situazione, ma chiediamo comprensione poiché il processo potrebbe richiedere tempo.

Prodotti

Tutti i prodotti sono biologici e naturali?
Ci impegniamo a offrire prodotti di bellezza biologici e naturali. Tutti i nostri prodotti sono selezionati con cura da fornitori che soddisfano elevati standard di qualità e sostenibilità. Controlla sempre la descrizione del prodotto per informazioni specifiche su ciascun articolo.

I prodotti sono testati su animali?
Ci impegniamo a offrire solo prodotti cruelty-free. Controlla la descrizione del prodotto per informazioni sul singolo articolo.

Da dove provengono i prodotti?
I nostri prodotti provengono da fornitori selezionati in Europa che condividono la nostra passione per prodotti di bellezza biologici e sostenibili. I prodotti vengono spediti direttamente dal fornitore a te.

Posso vedere l'elenco degli ingredienti?
Sì, tutti i prodotti hanno informazioni dettagliate sul contenuto e sugli ingredienti nella pagina del prodotto. Se manca qualche informazione, contattaci e ti aiuteremo.

Assistenza Clienti

Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via email: info@ecoglowessence.se

Quanto tempo impiegate a rispondere?
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. Per reclami che richiedono contatti con il fornitore, i tempi di gestione potrebbero essere più lunghi.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile a info@ecoglowessence.se. Se l'ordine non è ancora stato spedito dal fornitore, possiamo provare a effettuare modifiche, ma non possiamo garantirlo poiché i prodotti sono spediti direttamente dai nostri fornitori.