FAQ

Bestilling og betaling

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar alle vanlige betalingsmetoder inkludert kredittkort, debetkort, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Alle betalinger behandles sikkert gjennom Shopify Payments.

Er det trygt å handle hos dere?
Ja, absolutt! All betalingsinformasjon er kryptert og håndteres sikkert. Vi lagrer aldri kortopplysningene dine.

Vil jeg motta en ordrebekreftelse?
Ja, du vil motta en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter at bestillingen er fullført. Du vil også få en melding når bestillingen er sendt med sporingsinformasjon.

Frakt og levering

Hva er leveringstiden?
Leveringstiden varierer avhengig av produkt og leverandør. Vår ambisjon er å levere så raskt som mulig, og vi jobber kontinuerlig med å korte ned leveringstiden. Sjekk produktbeskrivelsen for spesifikk leveringsinformasjon for hvert produkt. Våre produkter sendes direkte fra våre leverandører i Europa for å sikre best kvalitet og ferskhet.

Hvilke land leverer dere til?
Vi leverer til Sverige og 27 andre europeiske land inkludert alle EU-land samt Norge, Sveits og Storbritannia.

Hvor mye koster frakten?
🚚 Gratis frakt på alle bestillinger! Vi tilbyr gratis frakt til alle våre kunder, uansett bestillingsbeløp eller destinasjon innenfor våre leveringsområder.

Kan jeg spore bestillingen min?
Ja! Når bestillingen er sendt, vil du motta en e-post med sporingsinformasjon slik at du kan følge leveransen.

Retur og refusjon

Hvordan returnerer jeg et produkt?
Sjekk først produktbeskrivelsen for leverandørens returpolicy. Mange av våre produkter har egen returpolicy direkte med leverandøren. Hvis du opplever problemer eller trenger hjelp med returprosessen, kontakt oss på info@ecoglowessence.se innen 30 dager fra leveringsdato, så hjelper vi deg videre.

Hva er returperioden?
Du har 30 dager fra leveringsdato til å kontakte oss angående retur. Produktet må være ubrukt, uåpnet og i original emballasje.

Hvem betaler for returfrakten?
Returfrakt betales normalt av kunden. Ved feil eller skadet produkt dekker vi returfrakten.

Hva skjer hvis jeg mottar et skadet eller feil produkt?
Kontakt oss umiddelbart på info@ecoglowessence.se med tydelige bilder av skaden eller feilen. Vi samarbeider direkte med våre leverandører for å løse saken. Avhengig av situasjonen sender vi nytt produkt eller refunderer beløpet. Vær oppmerksom på at behandlingstiden kan være 5-10 virkedager da vi må kommunisere med leverandøren.

Når får jeg refusjonen min?
Refusjoner behandles innen 14 dager etter at vi har godkjent returen og mottatt bekreftelse fra leverandøren. I noen tilfeller kan det ta opptil 21 virkedager avhengig av leverandørens behandlingstid.

Hva skjer hvis leverandøren ikke tar ansvar?
Som kunde har du alltid oss som ansvarlig part i henhold til svensk forbrukerlovgivning. Hvis leverandøren ikke tar ansvar, vil vi gjøre vårt ytterste for å løse situasjonen, men vi ber om forståelse for at prosessen kan ta tid.

Produkter

Er alle produkter økologiske og naturlige?
Vi streber etter å tilby økologiske og naturlige skjønnhetsprodukter. Alle våre produkter er nøye utvalgt fra leverandører som oppfyller høye kvalitets- og bærekraftstandarder. Sjekk alltid produktbeskrivelsen for spesifikk informasjon om hvert produkt.

Er produktene testet på dyr?
Vi jobber for kun å tilby dyrevennlige produkter. Sjekk produktbeskrivelsen for informasjon om det spesifikke produktet.

Hvor kommer produktene fra?
Våre produkter kommer fra utvalgte leverandører i Europa som deler vår lidenskap for økologiske og bærekraftige skjønnhetsprodukter. Produktene sendes direkte fra leverandøren til deg.

Kan jeg se ingredienslisten?
Ja, alle produkter har detaljert informasjon om innhold og ingredienser på produktsiden. Hvis informasjon mangler, kontakt oss så hjelper vi deg.

Kundeservice

Hvordan kontakter jeg dere?
Du kan nå oss på e-post: info@ecoglowessence.se

Hvor raskt svarer dere?
Vi streber etter å svare på alle henvendelser innen 24-48 timer på hverdager. For klager som krever kontakt med leverandør kan behandlingstiden være lengre.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Kontakt oss så snart som mulig på info@ecoglowessence.se. Hvis bestillingen ikke er sendt fra leverandøren ennå, kan vi prøve å gjøre endringer, men vi kan ikke garantere dette da produktene sendes direkte fra våre leverandører.