FAQ

Encomenda & Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos todos os métodos de pagamento comuns, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Todos os pagamentos são processados de forma segura através do Shopify Payments.

É seguro comprar convosco?
Sim, absolutamente! Todas as informações de pagamento são encriptadas e tratadas de forma segura. Nunca guardamos os dados do seu cartão.

Receberei uma confirmação da encomenda?
Sim, receberá uma confirmação da encomenda por email imediatamente após a conclusão da encomenda. Também receberá uma notificação quando a sua encomenda for enviada com informações de rastreio.

Envio & Entrega

Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia consoante o produto e o fornecedor. A nossa ambição é entregar o mais rapidamente possível e trabalhamos continuamente para encurtar os prazos de entrega. Verifique a descrição do produto para informações específicas de entrega de cada produto. Os nossos produtos são enviados diretamente pelos fornecedores na Europa para garantir a melhor qualidade e frescura.

Para que países entregam?
Entregamos na Suécia e em outros 27 países europeus, incluindo todos os países da UE, bem como Noruega, Suíça e Reino Unido.

Quanto custa o envio?
🚚 Envio gratuito em todas as encomendas! Oferecemos envio gratuito a todos os nossos clientes, independentemente do valor da encomenda ou do destino dentro das nossas áreas de entrega.

Posso rastrear a minha encomenda?
Sim! Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email com informações de rastreio para poder acompanhar a entrega.

Devoluções & Reembolsos

Como devolvo um produto?
Primeiro, verifique a descrição do produto para a política de devolução do fornecedor. Muitos dos nossos produtos têm a sua própria política de devolução diretamente com o fornecedor. Se tiver problemas ou precisar de ajuda com o processo de devolução, contacte-nos em info@ecoglowessence.se dentro de 30 dias a partir da data de entrega e iremos ajudá-lo.

Qual é o prazo para devolução?
Tem 30 dias a contar da data de entrega para nos contactar relativamente a uma devolução. O produto deve estar por usar, por abrir e na embalagem original.

Quem paga o envio de devolução?
Normalmente, os custos de envio de devolução são pagos pelo cliente. Em caso de produtos incorretos ou danificados, nós cobrimos os custos de envio de devolução.

O que acontece se receber um produto danificado ou incorreto?
Contacte-nos imediatamente em info@ecoglowessence.se com fotografias claras do dano ou erro. Trabalhamos diretamente com os nossos fornecedores para resolver a situação. Dependendo do caso, enviaremos um novo produto ou reembolsaremos o valor. Note que o tempo de processamento pode ser de 5-10 dias úteis, pois precisamos de comunicar com o fornecedor.

Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos são processados dentro de 14 dias após termos aprovado a devolução e recebido confirmação do fornecedor. Em alguns casos, pode demorar até 21 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do fornecedor.

O que acontece se o fornecedor não assumir a responsabilidade?
Como cliente, tem sempre a nossa empresa como parte responsável de acordo com a lei sueca de defesa do consumidor. Se o fornecedor não assumir a responsabilidade, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação, mas pedimos compreensão pois o processo pode demorar.

Produtos

Todos os produtos são biológicos e naturais?
Procuramos oferecer produtos de beleza biológicos e naturais. Todos os nossos produtos são cuidadosamente selecionados junto de fornecedores que cumprem elevados padrões de qualidade e sustentabilidade. Verifique sempre a descrição do produto para informações específicas sobre cada artigo.

Os produtos são testados em animais?
Procuramos oferecer apenas produtos cruelty-free. Verifique a descrição do produto para informação sobre o produto específico.

De onde vêm os produtos?
Os nossos produtos provêm de fornecedores selecionados na Europa que partilham a nossa paixão por produtos de beleza orgânicos e sustentáveis. Os produtos são enviados diretamente pelo fornecedor para si.

Posso ver a lista de ingredientes?
Sim, todos os produtos têm informações detalhadas sobre conteúdo e ingredientes na página do produto. Se faltar informação, contacte-nos e nós ajudaremos.

Serviço ao Cliente

Como posso contactá-los?
Pode contactar-nos por email: info@ecoglowessence.se

Com que rapidez respondem?
Procuramos responder a todas as questões dentro de 24-48 horas em dias úteis. Para reclamações que exijam contacto com o fornecedor, o tempo de processamento pode ser mais longo.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível em info@ecoglowessence.se. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada pelo fornecedor, podemos tentar efetuar alterações, mas não podemos garantir, uma vez que os produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores.