FAQ
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten, Debitkarten, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt.
Ist es sicher, bei Ihnen einzukaufen?
Ja, absolut! Alle Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet. Wir speichern Ihre Kartendaten niemals.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, Sie erhalten unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Außerdem erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung versandt wurde, inklusive Sendungsverfolgung.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Lieferant. Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich zu liefern, und wir arbeiten kontinuierlich daran, die Lieferzeiten zu verkürzen. Prüfen Sie die Produktbeschreibung für spezifische Lieferinformationen zu jedem Produkt. Unsere Produkte werden direkt von unseren Lieferanten in Europa versendet, um beste Qualität und Frische zu gewährleisten.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Schweden und in 27 weitere europäische Länder, darunter alle EU-Länder sowie Norwegen, die Schweiz und das Vereinigte Königreich.
Wie viel kostet der Versand?
🚚 Kostenloser Versand für alle Bestellungen! Wir bieten allen unseren Kunden kostenlosen Versand, unabhängig vom Bestellwert oder Ziel innerhalb unserer Liefergebiete.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, damit Sie Ihre Lieferung verfolgen können.
Rückgaben & Rückerstattungen
Wie gebe ich ein Produkt zurück?
Prüfen Sie zunächst die Produktbeschreibung auf die Rückgabebedingungen des Lieferanten. Viele unserer Produkte haben eine eigene Rückgaberegelung direkt beim Lieferanten. Sollten Sie Probleme haben oder Hilfe beim Rückgabeprozess benötigen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum unter info@ecoglowessence.se, und wir helfen Ihnen weiter.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum, um uns bezüglich einer Rückgabe zu kontaktieren. Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
Wer bezahlt den Rückversand?
Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde. Bei falschen oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
Was passiert, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@ecoglowessence.se mit klaren Fotos des Schadens oder Fehlers. Wir arbeiten direkt mit unseren Lieferanten zusammen, um das Problem zu lösen. Je nach Situation senden wir ein neues Produkt oder erstatten den Betrag. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit 5-10 Werktage betragen kann, da wir mit dem Lieferanten kommunizieren müssen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe und Erhalt der Bestätigung vom Lieferanten bearbeitet. In einigen Fällen kann es je nach Bearbeitungszeit des Lieferanten bis zu 21 Werktage dauern.
Was passiert, wenn der Lieferant keine Verantwortung übernimmt?
Als Kunde haben Sie gemäß schwedischem Verbraucherrecht immer uns als verantwortliche Partei. Wenn der Lieferant keine Verantwortung übernimmt, werden wir unser Bestes tun, um die Situation zu klären, bitten jedoch um Verständnis, dass der Prozess Zeit in Anspruch nehmen kann.
Produkte
Sind alle Produkte biologisch und natürlich?
Wir bemühen uns, biologische und natürliche Schönheitsprodukte anzubieten. Alle unsere Produkte werden sorgfältig von Lieferanten ausgewählt, die hohe Qualitäts- und Nachhaltigkeitsstandards erfüllen. Prüfen Sie stets die Produktbeschreibung für spezifische Informationen zu jedem Produkt.
Werden die Produkte an Tieren getestet?
Wir bemühen uns, nur tierversuchsfreie Produkte anzubieten. Prüfen Sie die Produktbeschreibung für Informationen zum jeweiligen Produkt.
Woher stammen die Produkte?
Unsere Produkte stammen von ausgewählten Lieferanten in Europa, die unsere Leidenschaft für biologische und nachhaltige Schönheitsprodukte teilen. Die Produkte werden direkt vom Lieferanten zu Ihnen versandt.
Kann ich die Zutatenliste sehen?
Ja, alle Produkte haben auf der Produktseite detaillierte Informationen zu Inhalt und Zutaten. Falls Informationen fehlen, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter.
Kundendienst
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail: info@ecoglowessence.se
Wie schnell antworten Sie?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen zu beantworten. Bei Reklamationen, die eine Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten erfordern, kann die Bearbeitungszeit länger sein.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@ecoglowessence.se. Wenn die Bestellung noch nicht vom Lieferanten versandt wurde, können wir versuchen, Änderungen vorzunehmen, können dies jedoch nicht garantieren, da die Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden.