Preguntas frecuentes (FAQ)
Pedido y Pago
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos todos los métodos de pago comunes, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se gestionan de forma segura a través de Shopify Payments.
¿Es seguro comprar con ustedes? ¡Sí, absolutamente! Toda la información de pago se cifra y se maneja de forma segura. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Recibiré una confirmación de pedido? Sí, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico justo después de que tu pedido se haya completado. También recibirás un mensaje cuando tu pedido haya sido enviado con información de seguimiento.
Envío y Entrega
¿Cuánto tiempo tarda la entrega? El tiempo de entrega varía según el producto y el proveedor. Nuestro objetivo es entregar lo más rápido posible, y trabajamos continuamente para reducir los tiempos de entrega. Consulta la descripción del producto para información específica de entrega para cada producto. Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores en Europa para garantizar la mejor calidad y frescura.
¿A qué países realizan envíos? Enviamos a Suecia y a otros 27 países europeos, incluyendo todos los países de la UE, así como Noruega, Suiza y Reino Unido.
¿Cuánto cuesta el envío? 🚚 ¡Envío gratis en todos los pedidos! Ofrecemos envío gratuito a todos nuestros clientes, sin importar el importe del pedido o el destino dentro de nuestras zonas de entrega.
¿Puedo rastrear mi pedido? ¡Sí! Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas seguir tu entrega.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo devuelvo un producto? Primero verifica la descripción del producto para la política de devoluciones del proveedor. Muchos de nuestros productos tienen su propia política de devoluciones directamente con el proveedor. Si tienes algún problema o necesitas ayuda con el proceso de devolución, contáctanos en info@ecoglowessence.se dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega y te ayudaremos.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto? Tienes 30 días desde la fecha de entrega para contactarnos sobre una devolución. El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
¿Quién paga el envío de la devolución? Normalmente, el cliente paga el envío de la devolución. En caso de producto defectuoso o dañado, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
¿Qué pasa si recibo un producto dañado o incorrecto? Contáctanos inmediatamente en info@ecoglowessence.se con fotos claras del daño o error. Trabajamos directamente con nuestros proveedores para resolver el problema. Dependiendo de la situación, enviaremos un producto nuevo o reembolsaremos el importe. Ten en cuenta que el tiempo de gestión puede ser de 5 a 10 días laborables ya que necesitamos comunicarnos con el proveedor.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? El reembolso se realiza dentro de los 14 días posteriores a que hayamos aprobado la devolución y recibido la confirmación del proveedor. En algunos casos, puede tardar hasta 21 días laborables dependiendo del tiempo de gestión del proveedor.
¿Qué pasa si el proveedor no se hace responsable? Como cliente, siempre nos tienes a nosotros como parte responsable según la legislación sueca de protección al consumidor. Si el proveedor no se hace responsable, haremos todo lo posible para resolver la situación, pero pedimos comprensión ya que el proceso puede tomar tiempo.
Productos
¿Todos los productos son ecológicos y naturales? Nos esforzamos por ofrecer productos de belleza ecológicos y naturales. Todos nuestros productos están cuidadosamente seleccionados de proveedores que cumplen con altos estándares de calidad y sostenibilidad. Siempre verifica la descripción del producto para información específica de cada producto.
¿Los productos están testados en animales? Nos esforzamos por ofrecer solo productos libres de crueldad animal. Consulta la descripción del producto para información sobre el producto específico.
¿De dónde provienen los productos? Nuestros productos provienen de proveedores seleccionados en Europa que comparten nuestra pasión por productos de belleza ecológicos y sostenibles. Los productos se envían directamente del proveedor a ti.
¿Puedo ver la lista de ingredientes? Sí, todos los productos tienen información detallada sobre contenido e ingredientes en la página del producto. Si falta información, contáctanos y te ayudaremos.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarlos? Puedes contactarnos por correo electrónico: info@ecoglowessence.se
¿Cuánto tardan en responder? Nos esforzamos por responder todas las consultas en 24-48 horas durante días laborables. En reclamaciones que requieren contacto con el proveedor, el tiempo de gestión puede ser mayor.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Contáctanos lo antes posible en info@ecoglowessence.se. Si el pedido aún no ha sido enviado por el proveedor, podemos intentar hacer cambios, pero no podemos garantizarlo ya que los productos se envían directamente desde nuestros proveedores.