FAQ ou Questions fréquentes

Commande & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les modes de paiement courants, y compris les cartes de crédit, cartes de débit, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments.

Est-il sûr de faire des achats chez vous ?
Oui, absolument ! Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées en toute sécurité. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte.

Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après la finalisation de votre commande. Vous recevrez également une notification lorsque votre commande aura été expédiée avec les informations de suivi.

Expédition & Livraison

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison varie selon le produit et le fournisseur. Notre ambition est de livrer le plus rapidement possible, et nous travaillons continuellement à réduire les délais de livraison. Consultez la description du produit pour des informations spécifiques sur la livraison de chaque produit. Nos produits sont expédiés directement de nos fournisseurs en Europe afin de garantir la meilleure qualité et fraîcheur.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Suède et dans 27 autres pays européens, y compris tous les pays de l'UE ainsi que la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni.

Combien coûte la livraison ?
🚚 Livraison gratuite sur toutes les commandes ! Nous offrons la livraison gratuite à tous nos clients, quel que soit le montant de la commande ou la destination dans nos zones de livraison.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi pour pouvoir suivre votre livraison.

Retours & Remboursements

Comment retourner un produit ?
Tout d'abord, vérifiez la description du produit pour la politique de retour du fournisseur. Beaucoup de nos produits ont leur propre politique de retour directement avec le fournisseur. Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide pour le processus de retour, contactez-nous à info@ecoglowessence.se dans les 30 jours suivant la date de livraison et nous vous aiderons.

Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour nous contacter concernant un retour. Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont normalement à la charge du client. En cas de produit incorrect ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement à info@ecoglowessence.se avec des photos claires du dommage ou de l'erreur. Nous travaillons directement avec nos fournisseurs pour résoudre le problème. Selon la situation, nous enverrons un nouveau produit ou rembourserons le montant. Veuillez noter que le délai de traitement peut être de 5 à 10 jours ouvrables car nous devons communiquer avec le fournisseur.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 14 jours après que nous ayons approuvé le retour et reçu la confirmation du fournisseur. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables selon le délai de traitement du fournisseur.

Que se passe-t-il si le fournisseur ne prend pas ses responsabilités ?
En tant que client, vous nous avez toujours comme partie responsable selon la loi suédoise sur la consommation. Si le fournisseur ne prend pas ses responsabilités, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation, mais nous vous demandons de comprendre que le processus peut prendre du temps.

Produits

Tous les produits sont-ils biologiques et naturels ?
Nous nous efforçons de proposer des produits de beauté biologiques et naturels. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés auprès de fournisseurs qui respectent des normes élevées de qualité et de durabilité. Vérifiez toujours la description du produit pour des informations spécifiques à chaque produit.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Nous nous efforçons de ne proposer que des produits sans cruauté animale. Consultez la description du produit pour des informations sur le produit spécifique.

D'où viennent les produits ?
Nos produits proviennent de fournisseurs sélectionnés en Europe qui partagent notre passion pour les produits de beauté biologiques et durables. Les produits sont expédiés directement du fournisseur à vous.

Puis-je voir la liste des ingrédients ?
Oui, tous les produits disposent d'informations détaillées sur le contenu et les ingrédients sur la page produit. Si des informations manquent, contactez-nous et nous vous aiderons.

Service Client

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail : info@ecoglowessence.se

À quelle vitesse répondez-vous ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures les jours ouvrables. Pour les réclamations nécessitant un contact avec le fournisseur, le délai de traitement peut être plus long.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à info@ecoglowessence.se. Si la commande n'a pas encore été expédiée par le fournisseur, nous pouvons essayer d'effectuer des modifications, mais nous ne pouvons pas le garantir car les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs.