FAQ

Beställning & Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla vanliga betalningsmetoder inklusive kreditkort, betalkort, Shop Pay, Apple Pay och Google Pay. Alla betalningar hanteras säkert via Shopify Payments.

Är det säkert att handla hos er?
Ja, absolut! All betalningsinformation är krypterad och hanteras säkert. Vi sparar aldrig dina kortuppgifter.

Får jag en orderbekräftelse?
Ja, du får en orderbekräftelse via e-post omedelbart efter att din beställning är slutförd. Du får också en avisering när din beställning har skickats med spårningsinformation.

Frakt & Leverans

Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden varierar beroende på produkt och leverantör. Vår ambition är att leverera så snabbt som möjligt och vi arbetar kontinuerligt för att förkorta leveranstiderna. Kontrollera produktbeskrivningen för specifik leveransinformation för varje produkt. Våra produkter skickas direkt från våra leverantörer i Europa för att säkerställa bästa kvalitet och färskhet.

Till vilka länder levererar ni?
Vi levererar till Sverige och 27 andra europeiska länder inklusive alla EU-länder samt Norge, Schweiz och Storbritannien.

Hur mycket kostar frakten?
🚚 Fri frakt på alla beställningar! Vi erbjuder fri frakt till alla våra kunder, oavsett orderbelopp eller destination inom våra leveransområden.

Kan jag spåra min beställning?
Ja! När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation så att du kan följa din leverans.

Returer & Återbetalningar

Hur returnerar jag en produkt?
Kontrollera först produktbeskrivningen för leverantörens returpolicy. Många av våra produkter har egen returpolicy direkt med leverantören. Om du stöter på problem eller behöver hjälp med returprocessen, kontakta oss på info@ecoglowessence.se inom 30 dagar från leveransdatum så hjälper vi dig vidare.

Hur lång är returtiden?
Du har 30 dagar från leveransdatum att kontakta oss angående retur. Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning.

Vem betalar returfrakten?
Returfrakten betalas normalt av kunden. Vid felaktiga eller skadade produkter står vi för returfrakten.

Vad händer om jag får en skadad eller felaktig produkt?
Kontakta oss omedelbart på info@ecoglowessence.se med tydliga bilder på skadan eller felet. Vi samarbetar direkt med våra leverantörer för att lösa problemet. Beroende på situationen skickar vi en ny produkt eller återbetalar beloppet. Observera att handläggningstiden kan vara 5-10 arbetsdagar då vi behöver kommunicera med leverantören.

När får jag min återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter att vi godkänt returen och fått bekräftelse från leverantören. I vissa fall kan det ta upp till 21 arbetsdagar beroende på leverantörens handläggningstid.

Vad händer om leverantören inte tar ansvar?
Som kund har du alltid oss som ansvarig enligt svensk konsumentlagstiftning. Om leverantören inte tar ansvar gör vi vårt yttersta för att lösa situationen, men vi ber om förståelse för att processen kan ta tid.

Produkter

Är alla produkter ekologiska och naturliga?
Vi strävar efter att erbjuda ekologiska och naturliga skönhetsprodukter. Alla våra produkter är noggrant utvalda från leverantörer som uppfyller höga kvalitets- och hållbarhetskrav. Kontrollera alltid produktbeskrivningen för specifik information om varje produkt.

Testas produkterna på djur?
Vi strävar efter att endast erbjuda cruelty-free produkter. Kontrollera produktbeskrivningen för information om den specifika produkten.

Var kommer produkterna ifrån?
Våra produkter kommer från utvalda leverantörer i Europa som delar vår passion för ekologiska och hållbara skönhetsprodukter. Produkterna skickas direkt från leverantören till dig.

Kan jag se ingredienslistan?
Ja, alla produkter har detaljerad information om innehåll och ingredienser på produktsidan. Om information saknas, kontakta oss så hjälper vi dig.

Kundservice

Hur kontaktar jag er?
Du kan nå oss via e-post: info@ecoglowessence.se

Hur snabbt svarar ni?
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24-48 timmar på vardagar. För klagomål som kräver kontakt med leverantören kan handläggningstiden vara längre.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt på info@ecoglowessence.se. Om beställningen ännu inte har skickats från leverantören kan vi försöka göra ändringar, men vi kan inte garantera detta eftersom produkterna skickas direkt från våra leverantörer.